互联网保险消费者洞察报告：“80后”保险消费更多，更在意理赔速度
中新经纬4月19日电 (张芷菡)《2022年中国互联网保险消费者洞察报告》(简称《报告》)18日在京发布。
《报告》发布会现场《报告》指出，相较于其他年龄段的消费者，“80后”为主的31-40岁消费者保险花费更多，其中75%的家庭年度保险花费超5000元。在品种选择上，商业养老险已成为消费者规划养老生活的重点方向，最受“80后”关注。
在购险方式上，消费者购险年限越长，越倾向于在互联网上买保险，互联网保险产品的丰富性，更能满足其个性化需求。同时，三高群体(高收入、高学历、高城市等级)更加倾向于通过线上渠道购买保险，且随着收入越高、学历越高、城市等级越高，消费者更在意投保的便捷性。
《报告》显示“三高”群体对互联网保险的接受度更高在售后体验方面，《报告》指出，理赔和服务是影响售后体验的关键因素，“90后”更重视售后人员的专业性和服务态度，“80后”更在意理赔速度和理赔便捷性。在理赔成功的消费者中，93%的消费者对理赔满意，仅有7%的消费者对理赔不满意。消费者希望理赔流程更透明、清晰。
对此，原中国保险监督管理委员会副主席周延礼指出，理赔往往是保险业投诉的重灾区，是保险业发展的重点和难点，发展互联网保险应该高度关注在理赔领域的服务质量，积极应用大数据、人工智能技术提升理赔业务的信息化、智能化水平，提升理赔的效率。
对保险行业未来发展，清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心主任魏晨阳指出，保险科技为丰富行业的生态，赋能行业的发展提供巨大的空间。技术支持健康险业务创新，能够为非标人群提供更精准的健康保障。此外，通过网络健康险以及为中小企业提供创新保险等，保险行业将迎来很多新的增长机会。
《报告》由清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心、元保集团联合发布。(中新经纬APP)
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