如何帮长辈迈过互联网年龄障碍? 智慧助老报告解锁老人数字生活密码
原标题:如何帮长辈迈过互联网年龄障碍? 智慧助老报告解锁老人数字生活密码 来源:中国青年网
中国青年网北京12月27日电(记者 杨月)“我们需要帮助,更需要懂我们的人来帮助我们!”北京心语话剧团团长刘文明一句话道出了不少老年人的心声。随着全社会数字化进程加速,如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”成为社会关注焦点。互联网适老化改造推进一年多时间来,社会各界围绕这一命题做了很多探索,但我们真的明确老人的需求了吗?
在近日召开的2021智慧助老趋势研讨会上,南都大数据研究院与中山大学国家治理研究院、中国老龄产业协会联合发布《2021智慧助老模式观察报告》,给出了不一样的解读。
“想说爱你不容易”:
八成老人学4至10次,才学会一个APP新功能
“每天刷智能手机至少要两三个小时,经常网购、社交聊天,最常用的就是手机修图,最想要的就是‘元宇宙购物’,不用出门,在家逛街就能美美的”,发布会现场,“时尚奶奶团”的郭丽荣老人向记者展示了当下老年人新潮的数字生活。
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和郭丽荣一样,愈来愈多的老人渴望跨越数字鸿沟,智能手机不仅“玩得转”还“玩出瘾”。报告显示,60岁以上受访者中,过半受访老年人(约占54.92%)平均每天用手机App时长约为3至5个小时,近八成受访老年人平均每天用手机App时长超过3小时。
老人们使用智能手机的兴趣丝毫不亚于年轻人,手机这一方小小屏幕,成为他们联系亲友、拓展社交、获悉信息的新天地。但对互联网应用“想说爱你”并不简单。数据显示,超八成受访老年人学会电子产品新技能需被指导4至10次,而他们的晚辈恰恰缺乏 “反复教学”的耐心。在上海陆家嘴街道,志愿者张佳最初想教老人在线挂号、网约车出行、用支付宝缴水电费。但她实际接触下来发现,有些老人连基础的连接Wi-Fi都不会,她针对互联网基础薄弱的老人,从头开始教。几个月下来,张佳注意到发生在老人身上的一些变化,“群里问基础功能问题的人越来越少,大家使用的App也越来越多样,还有一些老人在群友鼓励下开始尝试拍摄短视频。老人都说,你们比我孩子耐心多了。”
“我以为的”vs“爸妈以为的”:
两代人智慧助老“供需”存在认知差
“孩子经常跟我说,用手机多学点防骗知识,别刷短视频。但我就想学会修图、拍拍小视频,在社交平台上搞搞直播,给别人点点赞。”发布会上,刘文明老人说出了当下一部分“潮”老人的心声。报告发现,老年朋友的数字生活需求,与社会普遍认知可能存在较大差异。中青年受访者认为,当前长辈们最需要学习的是防骗反诈知识。但老人更希望在掌握了基础操作、安全防骗知识后,能有“进阶版”,但市场上往往没有此类教程,只能自己“临时抱佛脚”一路摸索。
数字助老公益行动蓝马甲发起人马琳表示,助老课件不断在升级。“从最初一个版本走天下,到如今我们分为了入门版、进阶版、高阶版,还有针对性地开设视频剪辑、二维码名片制作等特别场次,来满足不同阶段老人的需求。”他坦言,课件也是在不断改进中,老人也会提建议,“操作指南太繁琐、保健知识怎么订阅、想剪视频用什么软件……志愿者把这些需求统统带了回来”。蓝马甲是从今年年初开始,在国家反诈中心、工信部反诈中心指导下,由各地政府部门、志愿者组织、支付宝等企业共同参与的公益行动。
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“我有很多数字技能,比如说视频剪辑,都是从志愿者那里学回来的,我家孩子也不会,还跑来请教我。”刘文明曾经是一位智能手机“小白”,她一度把扑面而来的数字化浪潮,看成是“洪水猛兽”,自己问了孩子几次以后,怕儿女嫌烦,只好一遍遍请教社区驻点的志愿者。如今她自己也成了蓝马甲老年讲师团的一员,线下助老讲座常常能见到她的身影。
数据显示,近八成老年人希望,常去的线下场所有专人驻点服务。当孩子没有空教的时候,更多人选择了求助客服热线。“20%的用户会再次来访,2021年来电次数最多的用户,累计求助228次,通话时间最长的来电长达9.22小时”,来自支付宝客服的数据显示,“App适老化改造后,老年人平均来电时长由30分钟缩短至9.48分钟”。
全社会动起来:线上线下联动助老获点赞
实际上,互联网适老化改造推进一年多以来,各企事业单位适老化服务改造方兴未艾,各企业各公益机构也纷纷开展了助老行动。
报告将目前主流的助老模式归纳为四类:政策驱动型、业务导向型、社会自发型、创新公益融合型。
“跨界融合、线上线下联动,这方面的探索和创新行动非常适老,”对于创新公益融合型智慧助老,中国人民大学社会与人口学院、老年学研究所教授孙鹃娟建议,“扩大受众面,打造让老年人认可的公益数字化品牌”。
老年人对“智慧助老服务”满意度普遍较高,其中以蓝马甲为代表的“多方深度联合、线上线下联动”的创新公益融合型获得更多点赞,“多方联动、形式多样、老人信任度较高,”超过35%的受访老人这样评价。
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“蓝马甲的‘合伙人’有政府机构、企业、公益组织、媒体,目前已经超过了100家,志愿者规模也突破了1.77万人。”马琳说,通过这样的跨界合作,服务老人的形式也更多样化,既有进社区讲座、驻点,也有防骗展、体验点,教授的课程内容也五花八门,有防骗提醒,也有插花艺术。同时,针对老人遗忘曲线,蓝马甲也开通了线上“云”助老通道,老人上支付宝搜“蓝马甲”即可查看手机教学和防骗课堂教程,打开江苏有线电视南京频道、华数TV等,均可找到蓝马甲老年专区。
“我最迫切需要学会的,就是手机打车了,”南京水西门社区70多岁的许先生说自己的苦恼终于得到解决,“年纪大了,有时候刚学会了回头就忘,现在线下有人告诉我怎么做,手机上和电视里都有课,随时能看”。
据悉,随着加入者越来越多,蓝马甲行动的规模还在不断扩大,明年计划将走进更多城市,新增100个数字助老服务驿站、10000名数字助老志愿者、服务更多人。
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