搭建互联网多元社区，就应多倾听普通人的故事

□吕一含（北京外国语大学）

“这可能是全网最听劝的男人。”近期，小红书官方账号“我在小红书划重点”更新了这样一条动态。图片中是网友“小艾同学”一年来的变化。他向小红书的网友求助，寻求外形改造的方法，从减肥、换发型、健身塑形再到换穿搭，网友任何合适的建议他都会尝试、采纳。一年后，他从普普通通的路人甲转型为阳光韩流帅哥，让不少网友在评论区惊叹小艾同学的听劝程度和蜕变之大。

小艾同学的成功经验引发了不少网友的艳羡，行动派网友纷纷发帖求助，立志成为下一个改造成功的“小艾”。有网友感慨：“这才是小红书最真实的生态。”的确，小红书从进入大众视野范围以来，就主打“新兴生活方式的聚居地”概念。然而，随着小红书的飞速崛起，其社区生态面临不断重塑的挑战：开屏即高颜值博主，人均985、211、保研上岸……这些高知精英群体，让网友不由生出“被卷到了”的深深无力感。此外，乱象丛生的笔记种草，过度美化的软文推广，也让小红书陷入争议。

今年4月，小红书正式上线《社区公约》，确立“真诚分享、友好互动”的社区价值观，鼓励普通人在社区进行分享。有人说，这一宣言回到了小红书的初心。“小艾同学”的逆袭之路便是在这样的鼓励机制下进入大众视线。“看完小艾同学，我也想听听大家的建议”“突然多了很多听劝的小艾同学”，在想要成为更好自己的目标指引下，在一片友好、和谐的氛围中，“小艾同学们”一边虚心接受着大家的建议并开始付诸实际努力。小红书将这种社区生态总结为“普通人之间的互助”——普通人在此提出生活的真实遭遇和困境，并相应地得到诚恳的回复——真诚、向上、多元，这也是它为自己定位的关键词。

在“小艾同学”的最初几篇帖子下，评论区中不乏说话直白、略显刺耳的建议，但“小艾同学”并没有因此无能狂怒，反而认真回复了这些建议。他坦言：“如果不保护真诚提出建议的人，以后会没有人愿意给出诚恳的建议。”小艾的话不仅适用于他自身，对于互联网社区建设同样具有借鉴意义。倘若平台不对社区生态建设做出适当方向引导，任由其成长，平台的翻车频率只会越来越多。虚心听取用户反馈，在翻车后给出道歉和实际整改，社区生态建设才能形成良性循环。

自2013年创立以来，小红书就坚持走社区路线，在经历“照骗”“种草软广”“炫富不良导向”等翻车事件后，它选择站在普通用户身后，力图打造具有烟火气的平台。从“小艾同学”在平台的走红，不难看出它已经在扶持普通人博主上做出让步：寻找普通人生活中的闪光点，并给予流量曝光的扶持——从下班时随手拍的晚霞，到冬天下雪后各具创意的雪人，乃至打工人的心酸搞笑日常……这些普通人生活的碎片时刻，也许并不全然美好，甚至也称不上什么新闻，但一定足够真实，能让大众用户在看到时产生共鸣，拉近彼此间的距离。

搭建具有烟火气的社区，不能只停留在平台方的口号式宣言上，更应落在实处。官方号“我在小红书划重点”的建设便是其搭建普通人社区的一次有益尝试。当然，优化算法也是后续发展中需要跟进的一步。搭建多元平台，需要将平台生态建设的权利交还给大众，倾听用户的声音，由用户的多样性去构建平台的多元性。我想，这样的互联网社区建设才真正具有普适意义。

正如哲学教授刘擎解读社区意义时曾提到的一个说法：“好的社区，除了满足人的功能性需要，还能让人继续愿意待一会。”除去功能性的满足，同时给予用户精神上的慰藉，能够随着用户成长而逐渐成熟的互联网社区，才是当下用户对于互联网平台的期待。

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