新消费崛起旅游业加速融入互联网时代

■本报记者刘旭颖

更有沉浸感和文化特色的旅行、通过分享旅游体验寻找“同好”、能领略更多自然风光的深度自驾游模式……疫情常态化下，消费者对旅游有了更多“想法”。与此同时，拼多多、小红书、抖音、滴滴、美团等平台入局旅游大市场，社区、直播、下沉等成为行业变化的关键词，旅游从业者也在风雨飘摇中不断蜕变。

“旅游产业互联网时代已到来，这是一个全新的周期。我们完全可以穿越疫情带来的影响，拥抱变革，抓住机会。”在近期举办的“2021环球旅讯峰会”上，马蜂窝旅游联合创始人、CEO陈罡如是说道。

疫情之下，中国旅游业有哪些改变？环球旅讯CEO李超在演讲中总结了后疫情时代旅游行业的六个明显变化和趋势。休闲度假迎来创新机遇：长途旅行和跨省旅行由于疫情反复而多次被阻断，这为周边度假、城市度假提供了发展和创新的机遇。

体验经济大行其道：以《唐宫夜宴》《只有河南》等为代表的河南文旅爆红朋友圈，各种剧本杀等体验经济走红大街小巷，甚至进入了高星酒店。

下沉市场焕发潜力：随着拼多多等互联网巨头打开了三四线城市的流量大门，OTA和酒店巨头也投身其中，高铁、汽车票成为了他们撬动流量的利器。

OTA继续巩固优势：国际旅行和长途旅行受限使旅行社的经营陷入了绝境，但周边度假等产品受到消费者的青睐，进一步推动了OTA市场份额的增长。

定制小团游备受青睐：高端旅行消费模式在国内市场寻求合适人群，私密性更强的定制小团游受到更多消费者的青睐。

探索新的内容形式：通过抖音、快手、小红书、视频号等新渠道进行营销和直播带货已经获得旅游企业的广泛关注和应用。

消费新趋势下，旅游行业也不断变化。陈罡认为，在疫情常态化的背景下，2021年可以被视为旅游产业互联网元年。如今，旅游产业互联网已经形成三大特征：新消费、新品牌和新定位。这三个“新”也为旅游经营者提出了新的要求，既要有高效的优质内容，又要有精准的个性化服务。

在旅游产业互联网时代，以场景为核心的新消费正成为关键特征。陈罡认为，疫情深度改变了旅游产业，如今，旅游需求分层、旅游消费升级的趋势显而易见，其中，Z世代追求消费与场景的深度融合最为明显。露营、飞盘、飞蝇钓、剧本杀等基于兴趣的玩法正在与旅行相结合，旅行从低频的中远途变成高频的“出门玩”。“对用户来说，平台的价值就体现在，任何时候、任何地点都能协助他们找到自己感兴趣的玩法和场景，找到‘同好’的人。”

应该看到，现阶段，内容已经成为行业发展的最大动因，好的内容是游客高效决策的起点。在陈罡看来，这个内容既是场景，又是产品，也是构建旅游产业互联网闭环的关键。

2020年年底，马蜂窝发布了全新的攻略品牌“北极星攻略”，为消费者提供从“发现”到“体验”所需的一站式服务，至此，马蜂窝以攻略为核心的“内容森林体系”已经形成，覆盖全国热门旅行目的地的同时，还囊括了诸如滑雪、马拉松、潜水、参观石窟寺等基于兴趣偏好的小众游玩方式。

陈罡认为，马蜂窝的优质内容源于有活力的社区。以“蜂首”、主理人、核心创作者和上亿用户组成的社区生态，是让马蜂窝得以不断产出优质内容、始终保持竞争力和有效差异化的原因。旅游平台可以连接用户和供应链，通过洞察用户的偏好推动供应链提供相应的产品。同样地，与供应链共创的新玩法，也能够创造游客的新需求。

马蜂窝在今年推出的新活动品牌“周末请上车”就是以优质图文、视频内容和新鲜玩法为入口，每周为年轻消费者提供玩乐产品和服务。“周末请上车”的第一场活动是从一场露营体验开始的，而截至今年10月，马蜂窝平台上关于“露营”的新增内容已经超越2020年全年新增的露营内容总量，同比增长215%。露营＋飞钓、露营＋桨板瑜伽、沙漠露营＋篝火晚会、洞穴露营＋探险等“露营＋”是平台上被分享最多的玩法。

此后，马蜂窝还通过广泛调研、精选合作伙伴，与供应端一同创造新的体验，接连推出了摩托车骑行、飞蝇钓、飞盘等体验产品，实现了产品和内容的双向互动。

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