聚焦互联网里的“一老一小” 微信推出“监护人授权”能力

中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 林洁）近日，在科技适老与未成年人保护圆桌论坛上，专家围绕“微信的老少皆宜”，探讨互联网产品如何为老年人和未成年人提供更好的产品、服务和保护。

中国社会科学院社会发展战略研究院研究员田丰指出，“移动互联网时代的保护更多是防御性的，让孩子更少接触不利于成长的东西。”他认为，互联网产品帮扶老年人的关键是激发潜能，让他们尽快达到边界。保护未成年人是一个相反的过程，要严格限制他们的边界。

谈及儿童隐私与家长管教的平衡，中国社会科学院新闻与传播研究所研究员卜卫认为，“尊重和保护儿童隐私是底线。”要在保护儿童权利、尊重儿童的基础上对儿童进行教育或管教。青少年模式将一部分教育权力放给家长是对的，家长有监护责任，家长也最了解自己的孩子，但前提是，家长要懂儿童权利、懂教育，要知道基本的媒介素养的知识。

中国青少年研究中心少年儿童研究所所长孙宏艳表示，已经有大量的未成年人活跃在互联网社会，要更注重通过正向的功能设计引导他们使用互联网，而不是简单地“封堵”，不让未成年人接触互联网世界。

在未成年人保护方面，微信已经完善并迭代了青少年模式，并推出“监护人授权”能力，当青少年遇到无法访问的内容时，监护人可远程授权青少年进行临时访问。此外，微信支付也针对未成年人被欺诈等场景，专门设定了柔性关怀的服务机制。当客服接到家长来反馈孩子被骗时，该机制就会启动，关注孩子的心理和家长的情绪，并适时进行疏导。

与保护未成年人不同的是，田丰觉得：“要帮助老年人消除对互联网的恐惧心理，激发他们学习互联网知识，融入数字生活的潜能。”中山大学传播与设计学院副教授周如南认为，互联网产品应该加强对老年人喜闻乐见的内容的治理，也应该加强对针对老年人的网络诈骗的打击力度。

“老年人是个很复杂的群体，要尊重老年人的异质性。”深圳大学传播学院教授周裕琼指出，互联网产品应该为不同老年群体提供渐进式、递进式的服务，如帮助已经进入数字化生活的老年人进一步融入数字文化，帮助还没有完全融入的老年人掌握更多地数字技能，对于不愿意融入的老年人提供非数字化的关怀。

在老年人关怀方面，微信支付专门成立老年人客服部门，开通了“长辈无忧”客服专线，为在使用微信时遇到困难的老年人提供帮助。其中，专线客服人员最好还要参与过老年活动项目或公益组织的经验。

来源：中国青年报客户端

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